La Carta dei Servizi è uno strumento con cui l'Amministrazione Comunale assicura, attraverso lo sviluppo di standard specifici di qualità, massima trasparenza nei confronti dei cittadini-utenti. Questo per garantire il rispetto dei reciproci diritti e doveri attraverso un confronto costante con le aspettative degli utenti.

Da tale confronto dovrà scaturire la volontà e l'impegno del Comune a migliorare continuamente la propria organizzazione, i propri servizi, il livello professionale dei propri dipendenti ed il benessere collettivo.

L'introduzione della Carta dei Servizi costituisce, pertanto, un elemento di carattere fortemente innovativo, destinato a modificare in modo sostanziale il rapporto tra il Cittadino e la Pubblica Amministrazione.

La suddetta Carta è un documento di carattere generale che, facendo propri i contenuti della Legge 273 del 11 luglio 1995 e sulla base della Legge 241/90 sulla trasparenza, ha fatto in modo che i cittadini non siano più considerati soltanto fruitori dei servizi, ma veri e propri clienti.

Non è una semplice guida all'utilizzo dei servizi, non è un semplice atto burocratico, nè un documento che si produce una volta per tutte, ma è stata pensata al fine di porre le basi di un "patto" forte tra l'Amministrazione Comunale e la Comunità.

La Carta dei Servizi è fondamentale per il cittadino-utente, che viene posto al centro degli interessi e dei servizi comunali, permettendogli di conoscere gli obiettivi del Comune e soprattutto di controllarne l'effettiva attuazione. Infatti la Carta diventa la sede nella quale trovano spazio e si concretizzano principi e meccanismi di regolazione dei rapporti e degli accordi tra il Comune e la Collettività per tutti gli aspetti che riguardano i servizi pubblici locali.